Politique de retour et de remboursement – Bookyssima

Dernière mise à jour : 20 septembre 2025

Chez Bookyssima, nous nous engageons à offrir une expérience client de qualité. Conformément à la législation française, nous vous informons de vos droits en matière de retour et de remboursement.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à supporter d’autres coûts que ceux de la restitution des biens.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :

• Produits personnalisés : articles fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés.

• Boxes "Blind Date with a Book" : en raison de leur nature, ces produits ne peuvent être retournés ni échangés.

2. Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@bookyssima.com. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour de votre commande.

Conditions de retour

• Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine.

• Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

3. Remboursement

Une fois le retour réceptionné et validé, nous procéderons au remboursement des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre décision de rétractation, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord préalable pour un autre moyen.

4. Produits non remboursables

Les articles suivants ne sont pas remboursables :

• Boxes "Blind Date with a Book" : en raison de leur nature, ces produits ne peuvent être retournés ni échangés.

• Produits personnalisés : articles fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés.

5. Retours internationaux

Les retours sont acceptés depuis l’international. Les frais de retour sont à votre charge et doivent être effectués via un service de livraison suivi.